En esta sección aprenderá a utilizar el Módulo de Help Desk. En este módulo se caracteriza por estar al servicio al cliente.
Importante:
•Tome en cuenta que este es un ejemplo de como lo puede implementar en su empresa, esto quiere decir que no precisamente tiene que se así, pero si le servirá para tener la idea de como se utiliza las distintas opciones. Este es un ejemplo de Servicio al Cliente de una Empresa "X".
Pasos a seguir:
1. Para empezar Ingresaremos al Módulo de Help Desk, Help Desk y Soporte, nos aparecería una ventana como la siguiente:
2. Damos clic en el botón "Agregar".
3. Nos aparecerá la siguiente ventana.
Mantenimientos de Soportes:
Campo |
Descripción |
Cliente: |
Aquí colocaremos el NIT o buscaremos ( |
Nombre: |
Este aparecerá de manera automática al buscarlo en el paso anterior. |
Categoría 1: |
Aquí seleccionaremos entre 2 categorías: "Ayuda TELMO" ó "Servicios TELMO", según sea el tipo de llamada recibida. |
Categoría 2: |
Aquí seleccionaremos las sub pociones de la categoría 1. |
Título: |
Colocaremos un breve titulo de los que esta solicitando el cliente. |
Descripción: |
Aquí colocamos a detalle, siendo breves y específicos, de lo que se hablo y solicito el cliente. |
Reporto: |
Si no fue el cliente ó fue el cliente "CF", colocaremos aquí el nombre de la persona que esta llamando. |
Urgencia: |
Aquí usted elije la opción más adecuado, según lo solicitado por el cliente. |
Grupo: |
Si tuviéramos distintos grupos de Atención al Cliente, aquí tenemos que seleccionar uno. |
|
Daremos un clic en el botón "Guardar" para terminar con esta cliente y poder Asignar que Técnico le Ayudar. |
4. Y de esta manera creamos un Caso para ser Resuelto por un Técnico de la empresa.
5. Ahora continuaremos en la sección Asignar Técnico para que una persona se encargue de resolver este caso.